Política de Cambios y Devoluciones: Guía Completa para Clientes
En Rubber Castle®, entendemos que, en ocasiones, los productos pueden no cumplir con tus expectativas o requerimientos. Por ello, hemos diseñado una política de cambios y devoluciones clara, sencilla y justa, que busca ofrecerte una experiencia de compra confiable y satisfactoria.
¿Por qué es importante conocer nuestra política de cambios y devoluciones?
Saber cómo y cuándo puedes realizar un cambio o devolución es fundamental para:
- Proteger tus derechos como consumidor.
- Garantizar que recibas un producto de calidad.
- Facilitar procesos ágiles y sin complicaciones.
- Generar confianza y seguridad en cada compra que realizas con nosotros.
Condiciones para realizar cambios y devoluciones
Plazo para cambios y devoluciones
- Tienes hasta 3 días naturales después de la compra para solicitar un cambio o devolución.
- Pasado este plazo, no podremos procesar solicitudes relacionadas con cambios o devoluciones.
Estado del producto
Para que un cambio o devolución sea válido, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en perfecto estado, sin señales de uso o daño.
- Contar con empaque original y todos sus accesorios.
- Presentar el ticket o comprobante de compra como prueba válida.
¿Cómo realizar un cambio o devolución?
Te ofrecemos dos opciones para tu comodidad:
1. Cambios o devoluciones en tienda física
- Visita cualquiera de nuestras tiendas físicas.
- Presenta el producto junto con tu ticket de compra.
- Uno de nuestros asesores te apoyará para realizar el cambio o devolución de manera rápida y eficiente.
2. Cambios o devoluciones desde tu domicilio
Si prefieres hacer el trámite sin salir de casa, sigue estos pasos:
- Escribe un correo a [email protected] con los siguientes datos:
- Nombre completo.
- Número de pedido o ticket de compra.
- Descripción del producto y motivo del cambio o devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente te contactará a la brevedad para coordinar el proceso.
- Te indicaremos las instrucciones para enviar el producto desde tu domicilio.
Productos que no aplican para cambios o devoluciones
Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser cambiados ni devueltos, tales como:
- Artículos personalizados o hechos a medida.
- Productos que hayan sido dañados.
Reembolso y tiempos de procesamiento
- En caso de devolución, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que se efectuó la compra.
- El tiempo estimado para procesar tu devolución y recibir el reembolso es de 7 a 10 días hábiles después de recibir el producto.
- Te notificaremos por correo electrónico en cuanto el proceso haya sido completado.
Consejos para una experiencia exitosa
- Conserva siempre tu ticket de compra, ya que es indispensable para cualquier trámite de cambio o devolución.
- Revisa el producto al momento de recibirlo para asegurarte de que esté en perfectas condiciones.
- Contacta a nuestro equipo de atención al cliente ante cualquier duda o inquietud; estamos aquí para ayudarte.
Compromiso Rubber Castle®
En Rubber Castle®, nuestro compromiso es brindarte productos de calidad y de diseño de autor. Por ello, hemos establecido esta política de cambios y devoluciones clara y justa para que puedas comprar con total confianza y tranquilidad.
Si deseas más información o tienes alguna duda sobre nuestros procesos, no dudes en comunicarte con nosotros.
